Técnico de Informática || Helpdesk || Inglês || Amarante
Adecco Recrutamento Especializado
Porto
há 4 dias
source : Expresso Emprego

Responsabilidades :

Fornecer assistência de serviço remoto através do uso de várias ferramentas de suporte remoto baseadas na Web

Responder às solicitações de assistência por telefone e e-mail de acordo com o Contrato de Nível de Serviço (SLA) de cada cliente

Manter atualizado o ticket do incidente informático

Monitorar ativamente todos os sistemas e serviços de clientes e responda a cenários de desativação de dispositivos

Apoio na aplicação de soluções informáticas conforme atribuição do respetivo Service Desk Manager.

Perfil

1-3 anos de experiência de suporte anterior trabalhando em um departamento de tecnologia / sistemas apoiando diretamente os clientes.

Fluente em inglês (obrigatório).

Fortes habilidades escritas e de comunicação; fortes habilidades interpessoais.

Fortes habilidades organizacionais e de planejamento.

Capacidade de assumir a responsabilidade por múltiplas questões simultâneas, aplicando priorização adequada.

Conhecimento de Microsoft, Cisco, VMware, é preferencial

Forte conhecimento (e capacidade de solucionar problemas relacionados a) Sistema Operacional, Antivírus, Malware, Spyware, Active Directory, Impressoras, Ativação de Dispositivos Móveis

Forte conhecimento de pacotes comuns de aplicativos de produtividade do lado do cliente (Microsoft Office 365, Google Workspace, SSO, plataformas cloud, etc.)

Conhecimento básico de trabalho de aplicativos e tecnologias do lado do servidor, incluindo (mas não limitado a) Servidor de Troca, WSUS, Hyper-V, VMware vSphere, etc.

Conhecimento básico de trabalho (e capacidade de solucionar problemas relacionados a) Centro de Operações de Rede, monitoramento e gerenciamento da rede, servidores, bancos de dados, firewalls, dispositivos e serviços externos relacionados.

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