customer experience training
Randstad
Lisboa, PT
há 5 dias
source : Ofertas de Emprego

detalhes do empregoInovação, qualidade e paixão pelos clientes, assim se define o ADN da Vodafone.

Estes são também os valores de quem trabalha na gestão, acompanhamento e formação das equipas de loja. ...Inovação, qualidade e paixão pelos clientes, assim se define o ADN da Vodafone.

Estes são também os valores de quem trabalha na gestão, acompanhamento e formação das equipas de loja.

competências

  • Licenciatura em gestão, economia, gestão de recursos humanos;
  • Experiência na função ou em gestão de equipas de vendas no setor de retalho (mínimo 2 anos);
  • Elevada capacidade de relacionamento interpessoal;
  • Elevada capacidade de comunicação verbal e escrita;
  • Pensamento criativo e capacidade de análise;
  • Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
  • Bons conhecimentos ao nível do powerpoint e excel;
  • Disponibilidade imediata.
  • Missão :
  • Gestão e dinamização do Programa "Customer Experience Excelence" (CXX);
  • Gestão e dinamização do modelo de vendas consultivo das lojas Vodafone ?Ciclo de Experiência Cliente? (CXC);
  • Gestão dos conteúdos de formação do CXX e do CXC;
  • Definição, implementação e gestão do plano de engagement;
  • Definição, implementação e gestão do Mystery Shopping de Atendimento;
  • Definição e implementação de vários tipos de surveys às equipas das lojas e telemarketing;
  • Gestão do processo ?Livro de Reclamações?;
  • Gestão do processo ?Livro de Elogios?;
  • Definição dos perfis funcionais de loja;
  • Guidelines para recrutamento de perfis de loja.
  • benefícios

    Vencimento Base 1.083? + Sub. Alimentação 5,93? + Prémio

    Local Trabalho : Lisboa

    Possibilidade de integração em projeto desafiante, com bom ambiente de trabalho e que possibilita o desenvolvimento da criatividade e autonomia.

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