Responsable expérience client H / F (pas de manager) - Lisbonne, Portugal
Cofidis
Lisbon, Portugal
há 6 dias

Responsable expérience client H / F (pas de manager)

Si vous aimez résoudre efficacement les questions des clients par téléphone, e-mail et chat d'une manière prévenante et en temps opportun.

Nous vous invitons à être la voix du leader international de la gestion de l'expérience client, où vous agirez à la fois en tant que défenseur du produit de nos clients et en tant que champion de leurs utilisateurs.

Votre travail consistera à garantir à leurs clients la meilleure expérience possible, quel que soit le canal qu'ils utilisent pour contacter.

Prenez en main les problèmes techniques et les problèmes des clients du début à la fin, composez des réponses réfléchies et personnalisées à une variété de demandes des clients, triez les demandes entrantes et repérez les tendances des problèmes des clients à signaler au reste de l'équipe.

Identifiez, reproduisez et documentez les bogues des équipes d'ingénierie, contribuez à l'apprentissage continu et au succès de votre équipe en contribuant à la création de la documentation.

MGI est là pour vous encourager et vous accompagner dans la transition vers ce nouvel employeur, avec des bureaux à Matosinhos, Porto et à Braga - Portugal.

Il y a de nombreux avantages à travailler à l'étranger et avec une telle organisation.

Responsabilités :

  • Communiquer avec les clients en français par téléphone, courriel et en ligne pour fournir un service exceptionnel
  • Établir une relation avec les clients français pour les aider dans leurs demandes de renseignements, notamment; prise de commande, informations sur les produits, suivi des livraisons, retours, dimensionnement et requêtes de qualité
  • Discuter de nouveaux produits et gérer plusieurs tâches pour résoudre rapidement les requêtes des clients
  • Identifier les moyens d'améliorer les processus afin d'améliorer les ventes, la fidélité à la marque et le service client et l'expérience
  • Mettre à jour les systèmes avec des informations et aider les équipes marketing, vente au détail et autres à améliorer encore le service client et la satisfaction
  • Exigences :

  • Maîtrise (verbale et écrite) en français
  • Capable de représenter les marques du client et de fournir un service client exceptionnel avec clarté, passion et enthousiasme
  • Flexibilité pour répondre aux besoins changeants et aux délais variables de l'entreprise
  • Capable de travailler sur des mesures de service client, des métriques et des KPI dans un environnement de service ciblé.
  • Détenir un diplôme d'études secondaires ou universitaires
  • Excellente maîtrise de l'informatique
  • Expérience antérieure dans un environnement de service à la clientèle, de préférence par téléphone.
  • Avantages :

  • Des installations lumineuses, nouvelles et modernes pour le personnel,
  • Environnement de travail difficile
  • Salaire et avantages sociaux compétitifs
  • Support de relocalisation attractif
  • Heures de travail flexibles et adaptables
  • Services de santé
  • Forfait congé annuel
  • Formation complète et évolution de carrière continue
  • Bonus d'adhésion à la signature du contrat
  • Paye de vacances Un de nos recruteurs serait ravi de vous parler davantage. Contactez-nous maintenant et commencez la prochaine étape de votre carrière! Cette opportunité est limitée à 5 locations tout au long du mois de mars.
  • Ne le manquez pas!

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