Customer Care Account
HAYS
Grande Lisboa, PT
há 2 dias
source : expressoemprego

Descrição da Função

A empresa onde vai trabalhar

Empresa de referência no setor onde atua procura reforçar a sua estrutura com um Customer Care Account.

A sua nova função

Integrado na área de Supply Chain e reportando ao Customer Care Manager, o Customer Care Account terá por missão assegurar a gestão integral de uma carteira de clientes, desde o processamento de encomendas até à sua respetiva cobrança.

O objetivo da função passa por garantir o nível de serviço aos clientes on time, in full e cobrança da dívida dentro dos prazos acordados.

Além disto deterá ainda responsabilidades ao nível de :

  • Processamento de Encomendas e Faturação;
  • Gravação de Descontos Promocionais;
  • Gestão de Incidências na distribuição e faturação;
  • Gestão de conta-corrente;
  • Gestão de cobranças;
  • Otimização da qualidade de serviço realizada aos clientes da companhia, em colaboração com as equipas de Supply Planning, Logistics e Customers & Channels;
  • Otimização de custos operacionais com a distribuição da sua carteira de clientes;
  • Otimização do prazo médio de recebimentos a clientes, em colaboração com a equipa de Finance;
  • Eficácia dos processos da equipa e sua melhoria contínua.
  • O que necessita para ser bem sucedido

  • Experiência mínima de 2 anos na área de Customer Service, em contexto FMCG alimentar preferencialmente;
  • Domínio Inglês oral e escrito;
  • Domínio de Excel e SAP (plus);
  • Paixão pelo Cliente e pela elevação da qualidade do serviço;
  • Determinação, dinamismo, tomada de iniciativa;
  • Entusiasmo, alto nível de energia e proatividade;
  • Comprometimento e entrega;
  • Motivação e adaptação a contextos de complexidade e diversidade;
  • Clareza sobre as áreas de geração de valor e prioridade da sua função;
  • Perspicácia para descobrir e atuar para melhorar e simplificar;
  • Comunicação clara, focada, transparente e adaptada ao interlocutor;
  • Maturidade e confiança.
  • O que a empresa lhe pode oferecer

    Trata-se de uma oportunidade para uma empresa onde os recursos humanos são valorizados.

    Próximo passo

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