Gestão de serviço
Altran
Lisbon, PT
há 2 dias

Oferecemos

  • Integração em equipa sólida e dinâmica;
  • Possibilidade de participação em projetos internacionais;
  • Participação em projetos aliciantes e motivadores;
  • Rápida evolução de carreira;
  • Missao

  • Preparação e realização de reuniões com um conjunto de clientes nacionais;
  • Elaboração, validação e disponibilização de relatórios de serviço contratados;
  • Gestão e monitorização proactiva de incidentes, pedidos de serviço e alterações standard;
  • Avaliação dos níveis de satisfação do cliente, gerindo as suas expectativas, identificando e promovendo oportunidades de melhoria ao serviço contratado e assegurando reunião de revisão do nível de serviço (SLA);
  • Articulação com pré-venda e área comercial na validação do âmbito e níveis de serviço das propostas e com a equipa de projeto na fase de transição entre projeto e operação;
  • Assegurar a Gestão dos Níveis de Serviços associados aos Contratos em causa, assegurando o seu cumprimento e acompanhamento, e gerindo as evidências e o necessário reporting que suportem a conformidade contratual;
  • Contacto com o Cliente, identificando oportunidades de negócio.

    Perfil

  • Formação superior em Engenharia Informática, ou equivalente;
  • Experiência profissional mínima 2 anos em funções semelhantes;
  • Conhecimentos em ITIL / ISO 20000 e eTOM / ISO 9000;
  • Conhecimento de ferramentas de ticketing (CA Service Desk ou similar);
  • Conhecimento de ferramentas de reporting - Word, Excel e outras;
  • Atitude positiva, capacidade de negociação, boas capacidades de comunicação (escrita e oral) bem como uma forte apetência para o trabalhoem equipa.

    Proatividade na exploração de novas oportunidades e a capacidade para assumir riscos associados à autonomia nas tomadas de decisão são altamente valorizadas.

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