Rececionista M/F
Jardins do Porto Boutique Guest House
Porto
há 16 horas
source : Ofertas de Emprego

Boutique Guest House no centro histórico do Porto, focada na experiencia do cliente, pretende contratar Rececionista.

Procuramos candidato / a com formação em Hotelaria e Turismo (ou área relevante da hospitalidade ), com gosto pela industria hoteleira e as relações humanas, orientação para o serviço ao cliente, e para a melhoria contínua.

Pomos à disposição a oportunidade de integrar uma empresa dinâmica, de pequenas dimensões, focada na otimização dos recursos humanos, sem comprometer um serviço de excelência.

Por isso, valorizamos flexibilidade e receptividade para o desempenho de tarefas transversais

Responsabilidades :

Gestão de reservas on-line (OTA e diretas), e-mail, telefone, e walk-ins

Gestão de check-in / out e cancelamentos

Apoio nas tarefas administrativas gerais

Interação continua com os hóspedes (apoio no planeamento de programas, atividades, reserva de restaurantes, duvidas e reclamações, etc. )

Apoio na criação de processos e procedimentos segundo as melhores práticas da indústria

Gestão das opiniões dos hóspedes nas várias plataformas on-line

Gestão de conteúdos nas várias redes sociais

Trato cordial, respeitoso e não discriminatório para com clientes e todos e quaisquer interlocutores internos e externos

Qualificações e competências

Formação em hotelaria / turismo

Mínimo 2 anos de experiência em funções equivalentes

Fluência falada e escrita em Português e Inglês. Outras línguas um bónus!

Familiaridade com as principais ferramentas de gestão hoteleira PMS, CRS / CRM, PBX, GuestU etc

Literacia digital ao nível do utilizador das ferramentas Microsoft básicas Word, Excel e PowerPoint

Formação ou alguma experiência em Marketing Digital (preferencial), para gestão de conteúdos da página e redes sociais

Boa apresentação

Pro-atividade, capacidade de iniciativa

Capacidade de organização, e olhar meticuloso para o pormenor

Excelente capacidade de comunicação

Personalidade flexível com abertura para crescer e aprender

Boa capacidade de trabalhar em equipa

Capacidade para trabalhar sob pressão e multi-tasking

Ética profissional forte

Familiaridade com a cidade do Porto e arredores

Receptividade para trabalhar horários flexíveis

Por favor enviar CV e carta de motivação por email.

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