Analyste Qualité Centre d'appels m/f
Intelcia Portugal
Lisboa Portugal
há 4 dias
source : SAPO

Detalhe da Função

Vous recherchez un emploi à Lisbonne et vous parlez et écrivez français couramment?

INTELCIA Portugal est à la recherche de talents!

En tant qu'acteur majeur de l’externalisation des métiers de la relation client, avec une présence dans 8 pays, à travers 26 sites opérant dans de multiples secteurs et industries, nous sommes actuellement en pleine expansion au Portugal.

Votre Mission

Avec les outils acquis lors de notre formation initiale, ainsi qu'un accompagnement continu tout au long de votre parcours, vous serez en charge de monitorer et évaluer la qualité des appels entre les chargés de clientèle et leurs clients, dans le domaine de la santé et prévoyance.

Tout en agissant comme point de contact direct en termes de qualité, en étroite collaboration avec votre responsable hiérarchique, les superviseurs des équipes de conseillers clients, ainsi que d’autres responsables d’analyse qualité, vous aurez un rôle fondamental à jouer dans notre enjeu de l'amélioration de l’expérience client.

Vos responsabilités

  • Monitorer les contacts entre chargés de clientèle et leurs clients, par le biais d’audits d’appels
  • Promouvoir des actions destinées à optimiser l'atteinte de KPI’s spécifiques, en identifiant et suggérant des opportunités d'amélioration
  • Assurer le succès d’actions préventives et correctives
  • Votre Profil

  • Français natif, avec excellentes aptitudes à l'écrit
  • Excellent sens de l'organisation et souci du détail
  • Compétences d’écoute et d’analyse
  • Capacité de travailler avec les personnes à différents niveaux d'adaptation et d’apprentissage
  • Compréhension des concepts d’assurance santé et prévoyance, est un atout
  • Expérience en centre d’appels, est un atout
  • Compétences en termes de multitâche et de détermination des priorités
  • Capacité d'adaptation rapide aux changements dans les processus de travail
  • Notre Offre

  • Un lieu de travail au cœur de Lisbonne
  • Un environnement agréable et accueillant, avec espaces de détente
  • Une culture d’entreprise, fondée sur un management par les valeurs et un ADN humain
  • Formation initiale rémunérée et contrat de travail
  • Salaire et primes motivants et attractifs (Rémunération de base + rémunération variable + prime de langue)
  • Perspectives d’évolution et reconnaissance des collaborateurs
  • Chez INTELCIA, votre réussite nous passionne.

    Intelcia #ProudtobeIN #greattogether

    Inscreva-se
    Meu e-mail
    Ao clicar em "Continue", autorizo a neuvoo a processar os meus dados e a enviar-me alertas de e-mail, conforme detalhado na Política de Privacidade da neuvoo . Posso retirar o meu consentimento ou cancelar a subscrição a qualquer momento.
    Continue
    Formulário de candidatura