Helpdesk
EGOR
Porto
há 4 dias
source : Ofertas de Emprego

O Grupo EGOR, na área de Outsourcing, recruta Técnicos de Helpdesk (área clínica) para colaboração com Organismo Público localizado no Porto.

FUNÇÃO

A função a desempenhar implica tarefas ao nível do Call Center e do Suporte de 1ª Linha a Instituições do Ministério da Saúde.

Call Center :

  • Assegurar as chamadas telefónicas, inbound e outbound, referentes a questões de âmbito técnico e de negócio de produtos e / ou serviços (área médica);
  • Registar as situações tratadas no atendimento telefónico;
  • Registar e encaminhar situações não passíveis de resolver em contexto de atendimento telefónico;
  • Levantamento e reporte de sugestões de melhoria, com base nas necessidades manifestadas pelos utilizadores;
  • Suporte de 1ª Linha :

  • Suporte referente a questões de âmbito técnico e de negócio de produtos e / ou serviços (Área médica);
  • Registo, análise, resposta e / ou encaminhamento aos incidentes / pedidos;
  • Monitorização dos incidentes / pedidos.

    LOCAL E HORÁRIO

  • Turnos de 8 horas no regime 24 7;
  • Local de trabalho : Porto.

    REQUISITOS

  • Habilitações mínimas : 12º ano completo;
  • Experiência comprovada em suporte aplicacional (obrigatório);
  • Experiência em Suporte telefónico aos sistemas do ministério da saúde;
  • Experiência em Suporte aplicacional na área da saúde em ambiente privado, hospitalar e de cuidados de saúde primários;
  • Experiência e disponibilidade para realizar turnos em regime 24 7.

    CONDIÇÕES

  • Contrato de trabalho com condições ajustadas à função;
  • Integração em projeto de elevada responsabilidade.

    Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.

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