Technical Support Team Leader
Logicalis Portugal
Lisboa    , PT
há 6 dias
source : ITJobs

Acerca da Logicalis Portugal :

A Logicalis é um Global IT Solutions & Digital Services Provider que acelera a transformação digital dos seus clientes em todo o mundo, através de uma rede internacional dotada de centros de especialização, equipas líderes do sector e parcerias estratégicas (que incluem Cisco, Microsoft, Dell Technologies, Citrix, HPE, IBM, NetApp, Oracle, ServiceNow, e VMware).

Somos um Global IT Solutions Provider que acelera a transformação digital dos seus clientes, através de uma rede internacional dotada de centros de especialização, equipas líderes do sector e parcerias estratégicas.

Abraçamos diariamente a missão de manter os nossos clientes relevantes na economia digital. É por isso somos também conhecidos como Architects of Change™.

Principais responsabilidades :

Sob a supervisão do Technical Services Director, as atribuições e

responsabilidades Technical Support Team Leader incluem :

  • Liderar e orientar a equipa de suporte técnico local em clientes com serviços geridos ou em outsourcing.
  • Analisar fluxo de trabalhos dos diversos elementos e avaliar a capacidade de execução de cada elemento da equipa.
  • Controlo de horários, plantão e ausências.
  • Estabelecer, recomendar e implementar novos procedimentos ou melhorar os existentes para reduzir erros e garantir a qualidade dos serviços orientados para o cliente.
  • Apoio operacional diário, através de resolução de conflitos e apoio a decisões técnicas da equipa.
  • Criar relatórios de operação e análise da equipa.
  • Lidar com problemas escalados de clientes, em conjunto com a gestão de serviço.
  • Análise e levantamento de infraestrutura local para setup e onboarding de novos serviços geridos com elementos em apoio local.
  • Apoio a elaboração de documentação técnica em conjunto com gestores técnicos.
  • Habilidades e experiência desejadas :

  • Desejável licenciatura ou diploma universitário numa área relevante para a função
  • Experiência anterior em funções de liderança ou gestão, preferencialmente na área de suporte ao utilizador
  • Excelentes habilidades de comunicação com um forte foco no cliente.
  • Requisitos de Competência Essenciais :

  • Bons conhecimentos de ITIL (altamente valorizado se possuir certificação)
  • Habilidades interpessoais demonstradas, incluindo comunicação, orientação e coaching.
  • Bons conhecimentos de microinformática e apoio ao utilizador.
  • Bons conhecimentos de Microsoft Office quer para uso, quer para apoio técnico.
  • Possibilidade para deslocação a diferentes locais onde o serviço é prestado e os elementos da equipa estão presentes.
  • Requisitos de Competência Preferenciais :

  • Team player, com bom relacionamento interpessoal
  • Bom entendimento high level de rede, incluindo switches, routers, cabos, racks, firewalls, LAN, WAN, TCP / IP, DNS, Latência, VoIP, QoS.
  • Bom entendimento high level de sistemas, incluído Microsoft Exchange, Microsoft AD, Microsoft Office 365.
  • Para se candidatar ou para obter mais informações, envie o seu currículo para

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