Chefe de Equipa P/ Linha de Apoio_taguspark
Grupo Egor
Oeiras
há 2 dias
source : Expresso Emprego

FUNÇÃO

  • Acompanhamento operacional do serviço, dedicado ao esclarecimento de dúvidas acerca do sistema de portagens da Via Verde;
  • Garantir o cumprimento das métricas definidas pela operação;
  • Análise de indicadores KPIs;
  • Acompanhamento contínuo de indicadores de performance dos assistentes;
  • Orientação e feedback dos assistentes com respetiva avaliação de desempenho;
  • Registo de todos os pedidos e solicitações dos colaboradores;
  • Esclarecimento de dúvidas no âmbito das campanhas / produto.
  • HORÁRIOS E LOCAL DE TRABALHO

  • Horários e folgas rotativas (a definir entre as 00h e as 24h);
  • Taguspark, Oeiras.
  • REQUISITOS

  • Escolaridade mínima ao nível do 12º Ano de escolaridade;
  • Experiência anterior em ambiente de Contact Center (obrigatório);
  • Experiência anterior em funções de chefia (obrigatório);
  • Experiência anterior em reporting (preferencial);
  • Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
  • Bons conhecimentos de inglês;
  • Residência nas Linhas de Sintra e / ou Cascais (preferencial);
  • Disponibilidade imediata.
  • CONDIÇÕES

  • Formação remunerada;
  • Contrato de Trabalho;
  • Salário Base + Subsídio de Alimentação + Subsídio de Turno + Prémio de Performance variável;
  • Integração em projeto de continuidade.
  • Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado.

    EGOR Outsourcing Lisboa

    Grupo EGOR - Shaping the Future since 1986

    Os candidatos considerados serão contactados num prazo máximo de 5 dias úteis

    Ref. : OUT / 1695 / 367 / PF / ChefeEquipa

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