DIRECTEUR DE PRODUCTION CENTRE DE CONTACTS, anglais (quasi) courant
PROMEL
Lisbonne, Portugal, France
há 4 dias

Poste

Dans un contexte de forte croissance, sous la responsabilité du Directeur multi sites, pour un centre de contacts en démarrage d'activité et en montée en charge, vous :

  • Pilotez la production de plusieurs grands comptes donneurs d'ordre en multi activités (service client, réclamations, fidélisation, antichurn, back-office, vente, .
  • et multi canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, ...)
  • Managez, animez, faites monter en compétences +250 conseillers clientèle, + managers (superviseurs, chefs de plateau et responsable de production)
  • Professionnalisez, unifiez, fédérez le management à tous les niveaux hiérarchiques et apportez de l'homogénéité dans les processus managériaux
  • Faites monter en compétences vos managers sur la qualité des plans d'actions proposés et leur capacité de prise de décision en fonction d'éléments objectifs
  • Pilotez l'ensemble des objectifs contractuels tout en respectant l'objectif interne de rentabilité (marge brute) et de qualité du climat social
  • Pilotez la relation aux clients donneurs d'ordre (comités de pilotage, responsabilité bonus - malus, référent pour le client, ...)
  • Participez au développement commercial des comptes clients (croissance organique, participation appels d'offres)
  • Profil

    De formation supérieure, vous avez :

  • Une expérience de plusieurs années de type directeur et / ou responsable de production senior, voir directeur de site chez un prestataire en centres d'appels sur des équipes d'au moins 150 personnes
  • L'expérience de la responsabilité de la relation au client donneur d'ordre
  • De la rigueur, de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de prise de décisions
  • Une personnalité d'animateur et de fédérateur d'équipes
  • Un anglais courant ou rapidement perfectible
  • Cours d'initiation au portugais inclus dans le package.

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