Conseiller en Support Technique - Francophone
Webhelp Portugal
Lisbon, Lisbon, Portugal
há 1 dia
source : Top Language Jobs

Chez Webhelp, ta contribution fera la différence grâce à la valeur ajoutée que tu apporteras aussi bien à nos qu’à leurs propres clients.

Mission :

En tant que Conseiller en Support Technique , tu auras pour mission :

  • Répondre aux demandes des clients et historiser les interactions & transactions : traitement des demandes, réclamations, commentaires
  • Assurer un excellent service clientèle
  • Assurer un service après-vente pour des demandes de support générales ou techniques via le canal attribué (Téléphone / Email / Chat / Réseaux Sociaux / )
  • Répondre convenablement aux demandes clients et faire escalader celles nécessitant davantage de vérifications tout en respectant les process
  • Collaborer avec d’autres équipes pour résoudre et clôturer les tickets ouverts
  • Assurer le suivi de tickets (ouverture, résolution, clôture)
  • Respecter les procédures et assurer les échanges d’informations en interne
  • Profile :

  • Parles couramment Français (C2)
  • Disposes d'excellentes compétences communicationnelles simplifiant le langage technique pour les utilisateurs novices, à l’écrit comme à l’oral
  • Fais preuve de patience en communiquant lors de la résolution de blocages
  • Traites en toute confidentialité les données et informations personnelles
  • Es à l’affut des nouvelles technologies et tendances
  • Es proactif(ve), orienté(e) résultats, motivé(e) et capable de travailler en équipe
  • Advantages :

  • Un salaire attractif (versement du 13
  • mois de salaire)

  • Prime de rendement
  • Prime de transport
  • Une assurance maladie et dentaire (6 mois après la signature du contrat)
  • Pack de mobilité : Logement + remboursement des billets d’avion
  • Opportunités d’évolution et lancement d’une carrière à l’échelle internationale grâce au programme de mobilité Webhelp
  • La vie dans notre entreprise :

  • Travailler dans un environnement diversifié avec des personnes de plus de 15 nationalités
  • Profitez de nos équipements modernes, de nombreuses réductions dans les entreprises locales, des fêtes et événements d'entreprise et bien plus encore !
  • Nous encourageons la mobilité interentreprises pour travailler sur l'un de nos sites dans le monde entier
  • Des bureaux nouveaux et modernes à Lisbonne.
  • Prêt à relever le défi ?

    Rejoignez notre équipe et montrez votre talent !

  • En raison de notre plan d'urgence concernant COVID-19, il est possible que vous deviez travailler à domicile pendant une période déterminée.
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