Operations Manager Chef de projet - Marché français (mf)
Intelcia Portugal
Lisboa, Lisboa, Portugal
há 6 dias
source : Vivalocal

Rattaché au Directeur du centre d'appels, en misant sur un accompagnement continu tout au long de votre parcours, vous serez en charge de la coordination des équipes de chefs d'équipe (superviseurs), sur le terrain, en veillant sur leur motivation, formation continue et perfectionnement.

En parallèle, vous serez en charge d’interagir avec le client corporatif, en assurant toute sorte de reporting de résultats et progression des équipes.

Vos responsabilitésGestion d’équipes de chefs d'équipe (superviseurs) avec suivit de performance, développement, formation et soutien.

Veiller à ce que les indicateurs de performance clés et les méthodologies de la société soient atteints.Analyse et développement de plans d'action, suite á l’éventuelle identification de risques potentiels, ainsi que d’opportunités d'amélioration.

Motivation des équipes axée sur la réalisation des objectifs.Analyse de KPI’s et reporting au gestionnaire du centre de contact et au client.

Votre ProfilFrançais natif (connaissances d’Anglais B2 est un atout).Minimum 2 ans d'expérience en tant que Chef de Projet / Operations Manager OPS, en centre d’appels.

Sens de l'organisation, souci du détail et compétences d’écoute et d’analyse.Capacité de travailler avec des personnes à différents niveaux d'adaptation et d’apprentissage.

Capacité à prendre des décisions en situations de stress élevé.Compétences en termes de multitâche, détermination des priorités et adaptation rapide aux changements dans les processus de travail.

Sens du service client.Notre OffreUn lieu de travail au cœur de LisbonneUn environnement agréable et accueillant, avec espaces de détenteUne culture d’entreprise, fondée sur un management par les valeurs et un ADN humainFormation initiale rémunérée et contrat de travailSalaire et primes motivants et attractifs (Rémunération de base + rémunération variable + prime de langue)Perspectives d’évolution

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