Apoio ao Cliente na área do Turismo (M/F) – Alemão
ManpowerGroup Portugal
Évora, Portugal
há 1 dia
source : SAPO

Descrição da Função

A ManpowerGroup é uma empresa dedicada às pessoas, proporcionando a melhor experiência na indústria do emprego. Somos uma empresa inovadora com uma visão para o futuro.

Estamos à procura de candidatos motivados que queiram viver esta experiência. Junta-te a esta viagem connosco. A MANPOWERGROUP, Líder mundial em serviços de Recursos Humanos e especialista na Gestão de Contact Center encontra-se a recrutar Assistentes de Apoio Técnico ao cliente, fluentes em Alemão.

O Consultor de Apoio ao Cliente é o agente responsável pelo tratamento de todos os pedidos dos clientes que chegam por telefone, e-mail e chat, em linha com os padrões e procedimentos de serviço, oferecendo excelência e qualidade de serviço aos nossos clientes.

  • Principais responsabilidades : - Tratar todas as chamadas telefónicas em conformidade com os padrões e procedimentos de serviço;
  • Ajudar os clientes com apoio especializado e serviço pós-venda, tais como alterações de reservas, compra de serviços adicionais, e pedidos especiais;
  • Fornecer informações relevantes aos clientes, a fim de melhorar o serviço ao cliente e a lealdade;- Ajudar os clientes nas suas reservas online e outras consultas na web;
  • Informar os clientes sobre as funcionalidades e conteúdos da web;- Ajudar com apoio interno e formação de novo pessoal, quando necessário;
  • Participar em projectos operacionais específicos, sempre que necessário.O que procuramos : - Fluente em Alemão (conhecimentos em língua inglesa é considerado uma vantagem);
  • Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita;- Muito bons conhecimentos do pacote Microsoft Office;- Experiência na indústria das viagens, quer em operações de venda a retalho, quer em excursões / reservas aéreas, é considerado uma vantagem.
  • Capacidade de organização e de definição de prioridades;- Capacidade de trabalhar de forma flexível para as necessidades do negócio e sob pressão;
  • Capacidade de pensar fora da caixa e de estar aberto a novos desafios;- Flexibilidade para assistir a eventos de formação e / ou educação de fornecedores;
  • Flexibilidade de horários. - Ambiente e condições de trabalho adequadas em casa (espaço com privacidade para trabalhar 8h dia sem ruído);
  • Serviço de internet fibra (mandatório);O que oferecemos : - Ambiente multicultural;- Possibilidade de progressão de carreira;
  • Pertencer a uma equipa dinâmica;Se é o candidato que procuramos, envie-nos o seu CV e junte-se à equipa!
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