DIRECTEUR OPERATIONNEL DE COMPTE
PROMEL
Lisbonne, Portugal
há 4 horas

Poste

Sous la responsabilité de la direction des grands comptes, vous :

  • êtes, pour un grand compte très exigeant (multi activités sur 2 centres de contacts : service client, vente au rebond, back-
  • office, fidélisation, , appel entrant, appel sortant, e-mail, RS ; +300 collaborateurs) le garant de l'atteinte des engagements contractuels (quantitatifs et qualitatifs) et des objectifs interne de rentabilité

  • validez les hypothèses de prévisionnel de flux (construites avec les équipes de production et le responsable planification) avec le client donneur d'ordre
  • veillez à l'homogénéité des prestations entre les sites, réalisez l'analyse des écarts, l'identification des causes, validez / challengez les plans d'actions correctifs proposés par la Production
  • animez les comités de pilotage mensuel, les comités trimestriels, les comités stratégie (en introduisant des propositions innovantes ou d'évolution des dispositifs en place) et êtes responsable de la facturation
  • assurez un suivi financier avec les équipes de production et un reporting auprès de la DAF
  • Profil

  • Expérience confirmée de management (ou de pilotage) de production de +200 conseillers pour un grand client donneur d'ordre, chez un prestataire en centres de relation client
  • Solides compétences en analyse des KPI et de leur mise en corrélation, afin d'identifier des plans d'actions
  • Qualités d'analyse et de synthèse
  • Leadership et capacité à animer en transverse et faire grandir toutes les équipes de production
  • Expérience en suivi financier et en pilotage de la relation au donneur d'ordre
  • Expérience / culture de l'opérationnelSi ce poste très exigeant et très visible dans une entreprise en fort développement vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s / réf à :
  • cv promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris.

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