Assistente/Apoio aos Agentes (Fluente em Inglês)
Small World Financial Services
Lisboa, Portugal
há 19 horas
source : Emprego XL

Responsabilidades Gerais :

  • Manter sempre uma atitude positiva, empática e profissional em relação aos clientes.
  • Responder prontamente às perguntas e manter uma boa relação com os nossos agentes / clientes.
  • Ser o primeiro ponto de contacto para lidar com todos os problemas do agente.
  • Avaliar e resolver questões, pedidos e reclamações por todos os canais de entrada, como por exemplo : e-mail, Whatsapp, Hangouts etc...
  • Conhecer e dar a conhecer as regras de Compliance e aplicar todas as regras eregulamentos de cumprimento e prevenção ao branqueamento de capitais em todosos domínios.
  • Usar um bom juízo e tomar decisões dentro dos procedimentos estabelecidos para cada pedido de serviço solicitado por agentes / clientes.
  • Fornecer informações completas sobre os nossos serviços a todos os agentes,vjuntamente com as políticas e procedimentos da Small World através de e-mail ouvqualquer outro canal de comunicação utilizado.
  • Manter bases de dados e modelos de cartas, e-mails e formulários que sejamvenviados / recebidos de agentes / clientes.
  • Preencher formulários em conformidade evconforme solicitado pelos superiores.

  • Incentivar os agentes / clientes a fornecer feedback sobre os serviços e reconhecer avmelhoria e mudança das necessidades do negócio.
  • Esta informação deve ser comunicada aos superiores e através de quaisquer procedimentos fornecidos.

  • Desempenhar funções administrativas gerais, como por exemplo, enviar e-mails de boas-vindas / agradecimentos aos clientes do agente, enviar ofertas promocionais, folhetos, etc.
  • Auxiliar no treino quando necessário. Ter conhecimento completo de como treinar um agente em todos os aspetos quer presencialmente quer através do teamviewer ou de qualquer outro canal remoto.
  • Fornecer total suporte a agentes com problemas técnicos relacionados com o sistema e acompanhamento até que o problema seja resolvido.
  • Revisão das transações de agente / clientes e solicitar documentos em conformidade.
  • Ligar e assistir os beneficiários conforme necessário para realizar o pagamento da transação.
  • Outras funções relacionadas com a categoria profissional.
  • Especificação / Requisitos Técnicos da Pessoa

  • Capacidade de persuasão.
  • Autocontrolo, assumindo a responsabilidade.
  • Excecional atendimento ao cliente e habilidades de construção de relacionamentos.
  • Competências de comunicação claras ? capazes de interagir e ser sensíveis a um vasto leque de culturas e origens socioeconómicas.
  • Ser capaz de construir relações e confiar com todos os departamentos.

  • Foco forte e profissional no cliente.
  • Deve ser capaz de seguir as diretrizes e procedimentos à letra e saber quando. se refere / escalar questões upwards.
  • Demonstrar altos níveis de energia, auto-motivados e entusiastas.
  • Fluente em português e inglês escrito e falado.
  • Sentido de integridade altamente desenvolvido e compromisso com a satisfação do cliente.
  • Demonstrar paixão pela excelência no que diz respeito ao tratamento e carinho dos clientes.
  • Capaz de lidar com reclamações em situações desagradáveis.
  • Ter uma atitude agradável, paciente e amigável.
  • Forte orientação de detalhe e capacidades de stening de comunicação.
  • Vontade de trabalhar um horário flexível e horas extraordinárias ocasionais quando necessário.
  • Possuir uma forte ética de trabalho e gosto pelo trabalho em equipa.
  • Horário de trabalho :

    40 horas / semana, 8 / 9 / 10 da manhã até às 5 / 6 / 7 da tarde, de segunda a sexta-feira.

    Horário rotativo aos sábados e eventualmente aos domingos.

    INDHP

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