Customer Care Champion Francophone à Lisbonne
Lovys
Lisboa
há 23 horas
source : France Fintech

Descriptif du poste

Nous cherchons un Customer Success francophone pour rejoindre notre équipe de Care à Lisbonne !

Dans ce rôle, tu seras en relation directe avec nos clients pour répondre à toutes leurs questions et les aider à gérer leur profil Lovys.

Positif, tu aimes accompagner et résoudre les problématiques. Tu t'épanouis dans un rôle de relation client et support. Rigoureux dans le suivi des process, tu es également à laise avec la rédaction écrite ou par téléphone en français .

Notre candidat idéal aime relever des défis et mettre les mains dans le cambouis. Empathique et didactique, il sait se mettre à la place du client et comprendre ses attentes facilement.

Enthousiaste à l'idée de ré-imaginer l'assurance ? Rejoins-nous pour bâtir une entreprise en mouvement et créer leffet Wow quon souhaite créer chez nos clients !

Tes reponsabilités :

Répondre à nos clients sur tous les canaux de communication (email, chat, téléphone, réseaux sociaux)

Atteindre les objectifs de qualité de service et de satisfaction

Documenter les process et améliorer lorganisation du Customer success au quotidien

Identifier les points critiques et faire remonter les retours-clients

Profil recherché

Nous recherchons une personne ayant :

De l'expérience opérationnelle en relation-client ou support-client

La maîtrise parfaite du français est indispensable

Une parfaite maitrise de la rédaction orale et écrite.

Des qualités dempathique & de bienveillance

Forte appétence pour lexécution, avec un souci du détail

Maîtriser langlais ou une autre langue est un plus.

La connaissance de lassurance et / ou une expérience dans une startup sont des plus.

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