Customer Experience Specialist
EDP Energias de Portugal
Lisboa
há 6 dias
source : Ofertas de Emprego

A Direção de Segmento B2C da EDP Comercial , que tem como missão liderar o planeamento e a gestão de Marketing e a Venda de energia e serviços de energia para clientes domésticos (B2C), pretende recrutar para a sua Área de Customer Experiencia, Engagement e Parcerias :

Customer Experience Specialist

Principais responsabilidades da função :

  • Desenho e operacionalização da experiência de cliente na interação com o serviço ao cliente e oferta comercial (serviço ou produto) de forma multicanal;
  • Operacionalizar iniciativas de melhoria nas diferentes jornadas de cliente visando a excelência na comunicação, no serviço e a redução de atritos na experiência de cliente;
  • Analisar e operacionalizar medidas de monitorização de satisfação de cliente, churn e outros indicadores de performance operacional;
  • Garantir operacionalização de ações diretas a cliente, em diferentes fases do seu ciclo de vida, nomeadamente comunicações ou campanhas multicanal.
  • Procuramos pessoas com o seguinte perfil :

  • Licenciatura ou Mestrado em Gestão / Economia (preferencial) ou outra área, sendo obrigatório possuir formação complementar / especialização em Marketing;
  • Experiência profissional obrigatória entre 3 a 5 anos em funções similares, sendo obrigatório possuir experiência em funções de marketing relacionadas à gestão de produto e / ou jornadas de cliente;
  • Valoriza-se experiência profissional nas áreas de customer experience, customer engagement, melhoria contínua e / ou user experience;
  • Domínio das ferramentas do Office, em particular Excel e PowerPoint;
  • Domínio do Inglês (falado e escrito);
  • Boa capacidade de comunicação (oral e escrita) e de relacionamento interpessoal;
  • Capacidade analítica, rigor e atenção ao detalhe, orientação para o processo e capacidade de influência e criatividade são competências que privilegiamos.
  • Local de Trabalho : Lisboa

    Oferecemos :

  • Contrato de trabalho sem termo;
  • Vencimento compatível com a função e regalias em vigor na empresa;
  • Formação contínua.
  • A NOSSA ENERGIA MUDA O MUNDO

    Os interessados devem candidatar-se, até ao dia 5 de novembro de 2019

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