Estágio Curricular: Estudo - implementação de Enterprise Service Management
Mystic Invest Holding, S.A
Porto, Porto, Portugal
há 6 dias

Descrição do emprego

  • Estudo para a implementação de um ESM no grupo (para além do ITSM / ITIL pretende-se estudar a implementação das "tradicionais" ferramentas de ITIL / Service Desk a outras áreas do grupo)
  • Qualificações

  • Conhecimentos de ITIL / ISO 2000
  • Conceitos de Service Management
  • Elegivél para estágio curricular ( Licenciatura e / ou Mestrado)
  • Informação adicional

    Resultados esperados :

  • Identificação de Ferramentas ESM (Ex : ServiceDesk; Easyvista; ..), suas capacidades, metricas e valores de licenciamento
  • Levantamento de áreas com potencial implementação de Service Management
  • Identificação de Catálogos de Serviço por cada área (Ex : Legal, RH; Procurement; ...)
  • Redacção de caderno de encargos com vista à implementação
  • Disseminação de conceitos de ITIL / ITSM / Service Management na organização
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